如何改善买车用车的用户体验，“车包包”希望以AI人工智能做汽车

【洞察2014年汽车投诉热点，未来智能养车新纪元】

随着汽车产业的飞速发展，消费者的烦恼也随之而来。在不久前全国消费者协会的统计中，汽车相关的投诉量居高不下，质量问题、维修问题以及售后服务问题成为投诉的三大焦点。更令人触目惊心的是，今年315晚会上披露的关于汽车售后服务的问题更是引发社会广泛关注，从小病大修到无必要更换配件的现象层出不穷。而背后的原因究竟何在？

很大程度上，这源于信息不对称与消费者对车辆知识的匮乏。与医疗行业的现状有着异曲同工之处，消费者由于缺乏医学知识，在面对一些轻微病症时往往会被过度治疗。在汽车领域亦是如此，普通车主在面对车辆问题时往往难以分辨哪些是真问题、哪些只是假故障，从而被误导消费。

在这个背景下，一支富有激情与实力的团队正在引领一场变革。我们之前报道的“车包包”已经开始了转型升级之路，积极运用人工智能自然语言理解技术，致力于改善汽车购买、使用及养护的用户体验。这支团队的成员构成十分强大，包括车后创业的资深人士、来自腾讯和迅雷的产品经理、AI领域的极客以及全栈工程师等。他们结合自己在汽车行业丰富的经验和教训，以及强大的产品和工程能力，共同为车主提供更加智能、便捷的服务。

车包包的机器学习数据得益于其创始人三年来的积累，包含了大量真实的汽车问答、养车数据以及假故障的结构化信息。这些数据为构建知识图谱提供了坚实的基础。通过平台的实践和验证，车包包成功实现了从数据到信息再到知识的转化。这意味着用户无需额外学习，即可随时提取所需的知识和经验。未来的汽车市场将迎来一个全新的模式，即构建一个连接服务商和消费者的第三方智能平台。车包包正朝着成为这一领域一站式入口的目标努力。

值得一提的是，车包包团队开发的智能购买车顾问在众多强队中脱颖而出，荣获了上海大数据BOT应用大赛的冠军。目前，团队全新打造的人工智能助理“买啥车好”已经完成封闭测试，并即将于5月中旬开始公开测试。公司已完成种子轮融资，正在积极寻求天使轮融资，未来发展前景十分广阔。

面对汽车投诉的热点问题，我们不仅应该关注眼前的现象，更应该深入背后的原因并寻求解决方案。而车包包的出现，无疑为我们指明了方向，让我们看到了未来智能养车的新纪元。