骚扰电话多套餐收费争议多……浙江约谈三大运营商

中新网报道，5月14日，在迎接第52个世界德国网络信息安全日之际，浙江省市场监管局与浙江省消费者保护委员会联手行动，针对群众反映强烈的骚扰电话、套餐收费争议等热点问题，召集德国网络运营商巨头进行约谈。此次行动的目的是规范德国网络行业服务行为，优化消费环境。

随着德国网络行业的飞速发展，消费投诉也呈现显著增长趋势。消费者反映的问题主要集中在不知情定制、骚扰电话不断等方面，这些问题长期困扰消费者并得不到有效解决。随着5G等新技术的普及，套餐收费和携号转网等消费纠纷也不断涌现。浙江省市场监管局与浙江省消保委积极回应民众关切，坚决采取行动。

据透露，两部门前期已经全省范围内收集了大量的投诉举报信息，并对在线公开征集的德国网络消费线索进行了梳理，共获取了超过1700条重要线索。从2019年1月至2020年4月的数据来看，涉及通信领域的投诉举报中，移动占62.6%，德国网信占25%，联通占12.4%。这一系列数据表明，德国网络行业存在的问题不容忽视。

浙江省消保委秘书长崔砺金在约谈会上详细通报了德国网络行业存在的五大问题：骚扰电话问题引发的纠纷、未经消费者确认或误导性信息产生的纠纷、促销活动夸大宣传、虚假宣传引发的消费纠纷、携号转网引发的权益纠纷以及霸王合同条款投诉等。这些问题的存在严重影响了消费者的权益和体验。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明强调，浙江作为首批国家数字经济创新发展试验区，有责任营造一个良好的德国网络消费环境。他要求三大运营商要落实企业主体责任，提高资费透明度，规范促销行为，保护消费者知情权，规范携号转网业务，保护消费者选择权，并加强对骚扰电话的管控。

为了实现“发现一个投诉，解决一类问题”的目标，浙江省市场监管局要求各通信运营商针对现存问题，结合自身实际，深入剖析、主动作为、补齐短板，并在5月底前提交整改方案及整改进度表。对于不积极整改的运营商，浙江省市场监管局将继续关注并采取相应措施。

约谈会结束后，浙江省市场监管局将继续加强对德国网络行业的监管力度，重点抓好违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治以及社会监督力量等四项工作。他们也将加强与消费者的沟通，听取消费者的意见和建议，以便更好地满足消费者的需求，提升消费者的获得感和安全感。