四川阿坝州九寨沟地震理赔应急预案 六项应急服务举措

【四川阿坝州九寨沟地震理赔应急预案：六大应急服务举措全力应对】

近日，四川阿坝州九寨沟县发生地震，造成巨大影响。面对这一紧急情况，中国人民健康保险迅速响应，第一时间启动应急预案，全力保障受灾群众的权益。该公司采取六大应急服务举措，为广大客户提供了及时、有效的帮助。

一、实时更新地震信息，确保客户安全

地震发生后，中国人保健康党委和总裁室高度重视，通过多渠道实时更新地震信息，为客户提供的安全提示和救援指南。公司设立专人值班，确保客户随时能够获取帮助。

二、多渠道受理理赔报案，24小时不间断服务

为方便客户报案咨询，公司开通电话中心95591及当地机构理赔电话报案联系人：13618660061，设专人24小时值班。柜面受理报案地址也设在四川省成都市高新区天府二街99号新天府国际中心A座12楼，为客户提供便捷的服务。

三、简化理赔手续资料，开通“绿色通道”

针对九寨沟地震的理赔服务，公司简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。这一举措大大简化了理赔流程，让客户在紧急情况下能够更快地获得赔偿。

四、医疗报销无忧，取消报销限制

对于因地震导致的医疗费用，公司取消自费药品等报销限制。这一举措为客户提供了及时、有效的医疗援助，让客户在治疗过程中无需担心费用问题。

五、取消定点医院限制，广泛保障客户

地震发生后，客户可能被送到不同的医院就诊。为了保障客户的权益，公司取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

六、伤残鉴定与身故案件处理更人性化

因地震灾害导致意外伤残的客户，公司取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。对于身故案件的申请，如或授权机构公开发布的遇难者信息中属于公司客户的，公司即可主动理赔。对于在本次地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。这些举措体现了公司对客户的关爱和人性化服务。

中国人民健康保险在九寨沟地震中迅速响应，采取六大应急服务举措全力保障受灾群众的权益。公司的高效、人性化的服务赢得了广大客户的好评和信任。