群众日报谈扫码点餐！

在西北某城市，王老师的用餐经历引起了广泛关注。当他走进一家餐厅，准备享受一顿美食时，却被服务员告知只能通过扫码点餐。这让王老师不禁产生了疑惑，难道纸质菜单已经退出历史舞台了吗？

如今，许多餐厅纷纷推出了“无接触服务”，通过扫描二维码就能完成排队、点餐、结账等流程。这种服务方式既方便了消费者，也降低了餐厅的人工运营成本，提高了经营效率。有些商家完全废除了人工点餐服务，只提供扫码点餐，这让一部分消费者感到不满。

贾姑娘是一位40岁的保险从业人员，对于移动支付等消费新模式并不排斥。她认为，在点餐过程中与服务员交流，挑选自己喜欢的菜品，是一种愉悦的用餐体验，而扫码点餐无法完全替代这种人际交往的过程。扫码点餐使得人与人的交流减少，甚至给人一种匆忙用餐的感觉。在贾姑娘看来，扫码点餐应该是可选的选项，而不应该是唯一的选项。消费者应该有权选择是否使用扫码点餐，而不是由商家强行推行。

与此一些老年人在面对扫码点餐时也遇到了困难。陈老师是一位70多岁的老人，虽然也在使用智能手机，但操作并不熟练。他提到，在餐厅扫码点餐常常需要花费很长时间，页面上的字体太小，看不清楚，而且操作步骤繁琐，一不小心就会点错，只能重新开始。

还有一些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心信息安全问题。有些商家在扫码点餐时，强制要求消费者关注商家公众号或者下载应用程序，然后不断推送垃圾信息。还有的商家在点餐时要求消费者提供姓名、电话等各种信息，或者要求开通定位权限，这让一些消费者感到不安。

针对这些问题，中国法学会消费者权力维护法钻研会副秘书籍长陈音江认为，商家采用扫码点餐的方式是可以理解的，但不能滥用。在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际体验，更不能忽视一部分老年消费者的需求。扫码点餐还需要注重保护消费者个人信息的安全。

对于餐厅来说，提供多样化的服务方式是必要的，既要满足年轻人的需求，也要考虑到老年人的操作习惯。在推行扫码点餐的也要保障消费者的信息安全，避免过度采集和利用消费者信息，采取足够的安全技术和措施来保护消费者信息。只有这样，才能真正实现便捷服务与消费者权益的兼顾。